2023年6月12日 点击人次： 1902
一、热线介绍
为畅通群众诉求渠道，推进服务型政府建设，南昌市12345政务服务便民热线整合南昌市各类政务热线并承接群众政务类相关咨询。为进一步提升政务服务水平，现由于话务增长需要，拟招聘客服代表5名。具体事项如下：
二、招聘岗位
客服代表
1、岗位职责
（1）代表市政府受理、解答群众通过电话、微信、赣服通等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉和举报；
（2）按规范如实、准确记录市民诉求。
2、招聘要求
（1）男女不限，大专及以上学历；
（2）普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强，普通话二级乙等（含）以上优先；
（3）熟练操作电脑，打字50字/分钟以上，文字组织能力较强；
（4）吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，适应月综合计算工时制166.6小时内轮班制工作（含夜班）；
（5）具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；
（6）能听懂南昌话、对南昌市区道路地名熟悉等优先；
（7）综合能力出众者，条件可适当放宽。
三、薪酬
1、平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方人力资源公司签订劳动合同；
2、培训期15天左右，培训补贴30元/天；
3、试用期2000元-3000元；
4、转正后缴纳五险一金和大病保险，年薪3.5万-6.5万；
5、享受六节福利（含妇女节、儿童节和建军节）、年终奖、带薪年假、育儿假、年度体检、生日福利、防暑降温费、卫生护理费、新婚礼金、生育礼金和年度户外拓展等；
6、工作地址：南昌市红谷滩秋水广场地铁口附近。
四、晋升渠道
1、星级话务员：话务员—一星话务员—二星话务员—三星话务员—四星话务员—五星话务员；
2、专岗话务员：话务员—公积金专岗/医保专岗；
3、话务管理岗：话务员—班长—值班长—副主管—主管；
4、非话务岗位：微媒体岗、督查岗、综合文字岗、综合支撑岗、投诉处理岗、知识库岗、培训师岗、办件岗、审核岗等。
五、应聘方式
1、邮箱投递：将个人简历（附简历照）发至，简历主题备注“姓名 +应聘岗位+院校名称”；
3、应聘流程：投递简历—筛选简历—电话邀约—面试（含笔试题目、打字测速、录音分析）—体检（按公务员录用体检标准执行，费用自理）—培训—入职考试—正式入职（签订劳动合同）；
4、联系电话：0791-83856656郑经理（周一至周五：9:00-12:00，14:00-17:30）。
